Mesmo com preços altos, viajar continua sendo prioridade para a maioria das pessoas.
A inteligência artificial já se tornou um dos principais aliados de viajantes na hora de planejar férias, definir destinos e comparar opções de hospedagem. É o que revela o Global Winter Travel Pulse 2025, estudo realizado pela Criteo a partir de dez mil entrevistas com consumidores e profissionais do setor de Turismo em diferentes partes do mundo.
O levantamento mostra uma mudança significativa no comportamento dos viajantes, que continuam priorizando as viagens mesmo diante de aumentos de preços, e reforça que a tecnologia passou a ocupar papel central nas decisões.
“Viajar é uma paixão global e o hábito já se consolidou como uma necessidade para muitos. Com a chegada do final do ano e a alta intenção de viagens ao redor do mundo, os players do setor de Turismo têm o desafio de conquistar a conversão por meio de ofertas, atendimento de qualidade, agilidade nas plataformas e o uso adequado de IA”, afirma Tiago Cardoso, diretor-geral da Criteo para a América Latina.
IA impulsiona decisões de destino, hospedagem e atividades
Segundo o estudo, mais de 40% dos viajantes utilizam inteligência artificial para planejar suas viagens. A tecnologia é buscada principalmente para obter ideias de destinos (42%), sugestões de acomodação (41%) e recomendações de passeios turísticos (40%). O uso também avança em áreas como experiências gastronômicas (39%), busca de voos (29%) e aluguel de carros (23%).
Um dado chama especialmente atenção: um terço dos entrevistados (33%) já utiliza IA para planejar a viagem inteira — do roteiro à compra final.
Alta nos preços não afasta turistas, mas muda estratégias
A pesquisa indica que a demanda global por viagens permanece elevada. Apesar de 41% dos viajantes declararem ser afetados diretamente pelo aumento dos preços, 52% consideram viajar um hábito essencial do seu estilo de vida. Entre aqueles que não enxergam a viagem como algo indispensável, 34% ainda planejam viajar nos próximos três meses — mostrando que o interesse segue forte.
Com os custos mais altos, consumidores adotam estratégias para economizar: reservar com antecedência (42%), viajar na baixa estação (38%), escolher acomodações mais baratas (37%), visitar destinos mais acessíveis (35%) e comparar preços entre fornecedores (28%).
Acomodações alternativas crescem, embora hotéis sigam líderes
Os hotéis seguem como a principal escolha global, com preferência de 72% dos viajantes. Mas o estudo mostra crescimento em acomodações alternativas, como aluguel de casas e apartamentos (29%) e acampamentos (13%).
Antes de concluir a reserva, o viajante analisa em média 25 opções de hospedagem. A jornada entre a primeira pesquisa e a compra leva cerca de 12 dias.
Avião domina preferência de transporte, com destaque entre jovens
O transporte aéreo aparece como o serviço mais utilizado nas próximas viagens (60%), seguido por trem (37%), carro próprio (28%) e veículos alugados (25%). Enquanto jovens preferem voos e trens pela praticidade e senso de aventura, os viajantes mais velhos tendem a optar por veículos próprios em busca de conforto e maior controle.
A pesquisa também revela que consumidores levam em média nove dias para concluir a compra das passagens.
Consumidores estão trocando presentes tradicionais por experiências de viagem.
O que mais pesa na decisão de compra
Boas avaliações são o fator decisório mais importante para 65% dos viajantes, seguidas por ofertas especiais (52%), cancelamento gratuito (48%) e políticas de reembolso simples (40%).
Quando perguntados sobre o que os faria reservar novamente com o mesmo fornecedor, destacam o atendimento de qualidade (46%), a consistência dos custos (45%) e a agilidade na experiência de reserva (40%).
O que motiva uma viagem
As atrações turísticas seguem como principal motivação global, seguidas por compras e experiências gastronômicas. O estudo aponta diferenças por gênero: mulheres demonstram maior interesse por compras (54%), enquanto homens têm mais afinidade com eventos esportivos (24%).
Tendências globais: viagens superam o varejo e ganham força no início do ano
O relatório mostra que as viagens registraram forte crescimento no início de 2025, superando as vendas do varejo após o período de festas. Há um aumento significativo de consumidores que trocaram presentes por viagens — tendência definida pela Criteo como gifting for getaways.
Outro comportamento observado é a “janela de conversão” em janeiro: viajantes que pesquisaram viagens em dezembro, mas não reservaram, têm quatro vezes mais probabilidade de concretizar a compra no primeiro trimestre.
Conclusão
O relatório da Criteo aponta um setor em transição acelerada: a IA se consolida como ferramenta essencial, o comportamento do consumidor torna-se mais estratégico e as viagens passam a disputar espaço com o varejo como prioridade global. Para o turismo, 2025 deve ser marcado por alta demanda, decisões mais calculadas e uma integração ainda maior entre tecnologia, dados e experiência do usuário.
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FAQ — Perguntas Frequentes
1. Como a inteligência artificial está sendo usada pelos viajantes para planejar viagens?
A IA é usada para escolher destinos, encontrar hospedagens, montar roteiros e receber recomendações de passeios. Mais de 40% dos viajantes já usam ferramentas inteligentes nessas etapas.
2. A IA realmente influencia a decisão final do viajante?
Sim. Um em cada três turistas planeja toda a viagem com IA — do roteiro à compra final — mostrando que a tecnologia influencia diretamente a conversão.
3. A alta nos preços está reduzindo a demanda por viagens?
Não. Mesmo com 41% afetados pelos custos, 52% consideram viajar essencial e continuam planejando, adotando estratégias como reservar antes e buscar opções mais acessíveis.
4. Quais tipos de hospedagem estão em alta?
Hotéis ainda lideram globalmente, mas cresce a procura por alternativas como casas e apartamentos por aluguel, além de acampamentos.
5. O que mais pesa na decisão de compra do viajante?
Avaliações positivas são o fator mais influente, seguidas de ofertas especiais, cancelamento gratuito e políticas simples de reembolso.
