Em uma investigação do “Mission Local” (Mission Local for Global News) de São Francisco, o Uber voltou a esconder os valores pagos pelos clientes e dificultando o possivel cálculo imediato das comissões dos seus motoristas independentes. E menciona em um artigo datado de 16 de novembro, inclusive, que os clientes da Uber poderiam fazer um grande favor aos motoristas do aplicativo se os mesmos deixassem os motoristas saberem do valor total cobrado pela corrida.
Na verdade, esta não é a primeira vez que o Uber mexe com o recurso “pagamentos do cliente” no aplicativo que os motoristas usam. O mesmo Mission Local descobriu em julho de 2021 que o Uber estava mostrando aos motoristas um valor significativamente menor do que o que o cliente realmente foi cobrado. O artigo ganhou força e o Uber fez uma concessão, anunciando que mostraria aos motoristas a tarifa integral cobrada dos clientes.
Vários motoristas da região da área da baía de São Francisco reagiram nas últimas duas semanas de novembro mostrando repúdio aos fatos. Eles reclamaram que é justo poder ver exatamente o que os passageiros estão pagando versus o que estão recebendo.
O valor total da corrida facilita a vida do motorista para melhor calcular os seus ganhos comissionados e a ausência desse valor total pode evitar cálculos errados que podem beneficiar mais o Uber e menos seus motoristas independentes. Os motoristas do Uber costumavam receber um detalhamento em seu aplicativo após cada viagem. Ele mostraria quanto o passageiro pagou, quanto o Uber levou, custos adicionais incorridos e quanto o motorista receberia no final.
No entanto, a partir do final do verão nos Estados Unidos, essas informações de pagamentos dos clientes desapareceram, deixando os motoristas sem uma maneira fácil de verificar o pagamento em relação à participação do Uber. Após a divulgação do artigo investigativo do Local Mission, o Uber não respondeu a um pedido de comentário sobre a mudança. O pequeno experimento da Mission Local, no entanto, ilustra uma das possíveis razões para a mudança abrupta: o dinheiro.
A investigação contou com um experimento de cinco viagens (corrida) de Uber em São Francisco e a autora do artigo investigativo pediu aos motoristas dessas respectivas corridas que os mesmos compartilhassem a quantia que eles receberam de cada viagem. Com a ajuda dos motoristas, a investigação chegou a uma média bruta de ganhos por parte dos motoristas, de ate 49,5%.
Essencialmente, os motoristas estão recebendo menos da metade do dinheiro que os clientes pagam. Quando a mesma Local Mission reservou 10 viagens de Uber em julho de 2021, em uma investigação na época, a média de ganho de um motorista foi de 56%.
A Lyft, concorrente do Uber nos EUA, tem um histórico mais longo do que o Uber de ocultar pagamentos de clientes dos seus motoristas Em 2019 os seus motoristas independentes descobriram que a Lyft estava cobrando dos clientes muito mais dinheiro e pagamento bem menos aos seus motoristas. A Lyft também não respondeu ao pedido de comentário da da investigação do Mission Local. Para ler o artigo e investigação do Mission Local clique AQUI.
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