Por Lindenberg Junior
Ter um especialista em comunicação pode ser crucial para fortalecer a relação com seus clientes
Você sabe como os seus clientes se sentem em relação a sua empresa ou ao seu negócio? A verdade é que no caso particular dos proprietários de pequenas ou médias empresas, a resposta a essa pergunta em sua maioria seria – não. Claro, você provavelmente já ouviu falar coisas positivas por parte dos clientes mais próximos a você ou mais antigos, mas esse feedback realmente é honesto? Serão esses os únicos feedbacks que você precisaria para fazer uma avaliação? Como você sabe que ate mesmo esses mais “amigáveis” vão referir a sua empresa?
Fortes referências por parte de seus clientes deve ser uma das principais metas de sua empresa e uma maneira efetiva de lograr isso é garantir que seus produtos e/ou serviços são notáveis. Isto significa que abrange o básico como a forma de atendimento ao cliente, o tempo de entrega de uma mercadoria ou a conclusão rápida de um problema pendente. O mais importante em suma significa criar uma boa experiência ao seu cliente, aquela que excede todas as expectativas em um conjunto.
Garantindo uma Boa Experiência ao Cliente
Você deve saber que para alcançar essa meta é preciso em primeiro lugar se completar todo um processo de serviço ao cliente – de um treinamento adequado dado aos seus funcionários à atualização e supervisão dos mesmos e/ou de sua equipe de vendas. Em segundo lugar, é muito importante ter próximo a você e a sua empresa, um especialista em relações publicas ou em marketing de comunicação – seja em sua equipe, internamente, ou através de um consultor, externamente.
Se você já é um empreendedor, de alguma forma, provavelmente já deva saber sobre as primeiras estratégias mencionadas acima. Mas talvez ainda não tenha parado para pensar na real importância do segundo passo e que se refere a essa relação empresa-cliente. Gostaria de lembrar que estamos em uma nova era tecnológica, e que tanto um monitoramento do que os seus clientes pensam e desejam assim como a criação de conteúdo informativo para suprir dados importantes sobre os seus serviços e produtos passa a ter um papel fundamental nesses dias de alta competitividade.
As redes sociais, como Facebook e Twitter, são canais essenciais para interagir com seus clientes
Ferramentas de Marketing de Comunicação para Pequenas Empresas
Entre algumas dessas medidas de marketing de comunicação esta a criação de um blog, uma sessão “imprensa” no website da empresa, uma pagina de negócios no Facebook, uma conta no Twitter e/ou a implementação de produção e distribuição de press-releases entre outras coisas. Mas essas medidas apenas passam a ter valor se existir uma produção de informação e sua constante atualização – nesse caso, sempre suprindo conteúdo que seja relevante à empresa ou a área de atuação da empresa, direta ou indiretamente.
É por isso que o papel do profissional de comunicação passou a ter mais importância no âmbito corporativo e empresarial, inclusive para pequenas empresas. Saber como se comunicar e melhor interagir com o seu cliente ou potencial cliente passou a ser peça chave e quase que obrigatória para se gerar mais negócios. Em outras palavras, vale a pena ter alguém na área de comunicação e marketing para ajudá-lo na produção de conteúdo relevante a sua empresa ou ao segmento de seu negócio; no monitoramento do que se esta comentando sobre a sua empresa, seu produto ou serviço; e na atualização de ideias e tendências em marketing e relações públicas que podem ser adotadas para melhorar o desempenho da empresa.
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