A chave para criar um vínculo genuíno com seus clientes é entender suas necessidades emocionais
Você entrou no nicho ou segmento escolhido não somente para ter um negócio de sucesso, mas para tornar a vida de outras pessoas melhor, certo? Claro, todos nós almejamos ganhar dinheiro com a profissão ou empresa que escolhemos ou decidimos investir, mas não esqueça que seu foco principal deve ser o seu público.
Sim, de nada adianta só pensar no lucro e no sucesso se seu cliente, público, etc não estiver em primeiro lugar. Então, vamos descobrir como você pode atender às necessidades humanas básicas de seu público-alvo? Primeiro de tudo: você já ouviu falar que nós temos seis necessidades básicas?
Provavelmente ainda não, como a maioria das pessoas. Mas faz todo o sentido. Existem certas necessidades que temos como humanos que são difíceis de atender quando seu negócio é totalmente online e você não conhece seu público pessoalmente.
Quando você atende de verdade às necessidades de outras pessoas, recebe uma boa reação delas, passa a ser bem visto, apreciado e admirado – especialmente quando elas não estão esperando serem surpreendidas por uma empresa que saiba exatamente o que elas querem. E por que quase ninguém espera ter sua necessidade atendida?
A Psicologia por Trás do Marketing de Relacionamento
Porque a maioria das pessoas está no modo WIIFM “(What’s in it for me?” como dizem os americanos, ou “O que eu ganho com isso?”). A maioria das pessoas são apenas compradores, sem muito envolvimento, e, na verdade, nos lembramos verdadeiramente daqueles que nos fornecem mais que uma compra/venda, mas que doam algum sentimento. Essa impressão fica em nós porque essas pessoas são raras.
Nunca sabemos o que outra pessoa está passando. Aquele é um dia bom ou ruim? Que tempestade ela está enfrentando? Como meu produto ou serviço pode transformar a vida dela? Às vezes passamos a imagem de pessoas indiferentes, rudes ou insensíveis, mas boa parte do tempo nem percebemos, pois estamos atravessando um momento de estresse ou passando por vários problemas.
Como Aplicar a Psicologia do Atendimento ao Cliente no Marketing
Quando somos doadores e não apenas fornecedores de produtos ou serviços em nosso negócio, o famoso marketing boca a boca se espalha sem que você precise fazer nada além de ser gentil, prestativo, olhar profundamente seu cliente, e entender suas reais necessidades. A propósito, as 6 necessidades humanas básicas para repensar o marketing em seu negócio são: 1) Certeza, 2) Variedade, 3) Significado, 4) Conexão, 5) Crescimento, e 6) Contribuição.
Entender a psicologia do seu público e suas expectativas cria uma base sólida para relacionamentos de longo prazo
Na arte de fazer bons negócios, nós, empreendedores, precisamos ser inteligentes o suficiente para usar o básico da psicologia no atendimento ao cliente e, o mais importante, aplicar e entender as necessidades humanas para repensar o marketing em nosso negócio.
FAQ: Como Atender às Necessidades Humanas no Marketing
O que são as seis necessidades humanas no marketing?
As seis necessidades são: 1) Certeza, 2) Variedade, 3) Significado, 4) Conexão, 5) Crescimento, e 6) Contribuição. Elas influenciam como os clientes percebem e se conectam com sua marca.Por que a psicologia é importante no marketing?
Ela ajuda a entender o que motiva os clientes, criando estratégias que atendem suas emoções e necessidades, gerando confiança e lealdade.Como aplicar essas necessidades no marketing?
Ofereça valor real, personalize a experiência e foque no que o cliente realmente precisa para criar uma relação genuína.Por que o marketing boca a boca é eficaz?
Porque as pessoas confiam mais em recomendações pessoais do que em publicidade, ampliando sua base de clientes de forma orgânica.Como aumentar a conexão emocional com o público?
Ofereça um atendimento personalizado, compartilhe conteúdo relevante e mostre que se importa com as necessidades do cliente.Quais os benefícios de entender as necessidades humanas no marketing?
Benefícios incluem campanhas mais eficazes, maior lealdade, engajamento e uma percepção positiva da marca.Como melhorar o atendimento ao cliente com base nessas necessidades?
Pratique escuta ativa, empatia e adapte as interações para atender as necessidades individuais, criando uma experiência mais satisfatória.
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