Fonte: United/Divulgação
Os passageiros que pretendem voar por alguma companhia aérea americana agora tem um novo canal para conferir informações referentes aos seus direitos do consumidor. Isso porque o Departamento de Transportes dos Estados Unidos (DOT, na sigla em inglês) anunciou um site que fornece informações detalhadas sobre os procedimentos que cada uma das companhias do país realiza em situações de atrasos e cancelamentos de voos, além de outros benefícios das viagens. Clique aqui para acessar o painel.
Os passageiros podem conferir qual companhia aérea oferece – em casos de cancelamentos ou atrasos – compensações dos valores das passagens, créditos e/ou vouchers de viagem. Também é possível ver as companhias que ofertam a opção de milhas para passageiros frequentes, além de quais permitem que famílias se sentem em assentos próximos sem o pagamento de taxa adicional.
“O secretário dos Transportes, Pete Buttigieg, pediu às companhias aéreas que melhorem seus compromissos de atendimento ao cliente com os passageiros, o que todas fizeram em graus variados. Os painéis fornecem informações para viajantes aéreos sobre os compromissos das transportadoras com famílias que viajam com crianças pequenas e clientes com interrupções significativas nos voos devido a circunstâncias sob o controle da companhia aérea”, comunicou o governo americano.
As companhias áreas que têm suas informações descritas no site
são: Alaska; Allegiant; American; Delta; Frontier; Hawaiian; JetBlue; Southwest; Spirit e United. No painel, o DOT ainda incentivou as companhias aéreas a continuar a fortalecer seus compromissos aos clientes.
A nova área pode ser de bom proveito para passageiros que enfrentam algum problema de forma isolada, mas também é uma grande ajuda para ocasiões em que muitas pessoas tem sua rotina dificultada por uma série de vôos cancelados – como durante o colapso da Southwest no inverno de 2022 – ocasionando ainda mais lentidão para que as companhias aéreas atendem cada passageiro e sanem suas dúvidas.
Há ainda outras questões informadas no site envolvendo direitos em viagens áreas, como procedimentos em casos de bagagens perdidas, atrasadas ou danificadas; formas de proceder em casos de atos de descriminação e relatórios de viagens. De acordo com o governo, o site ainda está em atualização e se expandirá se necessário.
* Para consultoria e assistência nos Estados Unidos, entre em contato com nossa agente de viagens Magali Da Silva – Fone / WhatsApp: 1 (323) 428-1963. Estamos em Los Angeles na Califórnia e estabelecidos há mais de 25 anos.
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