O marketing emocional torna os clientes mais engajados e propensos a se tornarem fãs leais da marca
Por Lindenberg Junior
A maneira como um vendedor e um prestador de serviço ou empresa e um cliente trabalham juntos e se comunicam pode gerar relacionamentos duradouros e significativos que transformam esses clientes em fãs. Você pode construir esse tipo de relação, efetivamente, usando técnicas de marketing emocional. Confira abaixo algumas dicas de como estreitar e fidelizar a relação com um cliente.
1) Mostre a eles que você os conhece
Quanto mais pesquisas você fizer sobre as necessidades e desejos do seu público-alvo, mais ele poderá dizer que está interessado em seus produtos ou serviços. Quando você mostra interesse neles, isso os torna interessados em seus negócios e em você. Quando você descobrir algo sobre seu público, informe-o por meio de seu conteúdo e ações.
2) Trate-os bem
Muitas vezes, os empresários têm vendas e eventos feitos especialmente para conquistar novos clientes. Mas quanto aos clientes que você já tem? Mantê-los é muito mais importante do que conseguir novos e também dá menos trabalho. Então faça algo especial para sua base de clientes ou fãs que mostre que você se importa com eles. Dê a eles um desconto, um brinde especial ou qualquer outra coisa que os prenda de uma maneira efetiva.
3) Seja transparente e honesto
Uma maneira de se apaixonar pelo seu público é sempre ser transparente e honesto. Se você cometer um erro, aceite-o e siga em frente. Se você mudar sua opinião sobre algo, não há problema em admitir. Faça isso e você irá agradar o seu público e ainda irá parecer muito mais confiável para eles.
4) Coloque as pessoas antes dos números
Quando você pratica ações que ajudam a promover seus negócios é importante manter sua moral e lembrar que as pessoas são mais importantes que números. Se você colocar as pessoas em primeiro lugar nos seus negócios, incluindo você mesmo, descobrirá que naturalmente melhora seus resultados. Quanto mais as pessoas confiam em você, mais elas negociam com você.
5) Seja divertido
Uma maneira eficaz de interagir com seu público é pedir feedback
Ninguém quer sentir como se estivesse se comunicando com um robô ou alguém que não é real. Seja engraçado e divertido nos momentos certos para que possa mostrar sua humanidade. Sua humanidade brilhará quando você adicionar um pouco de humor e diversão a postagens, emails e até páginas de vendas.
6) Seja responsivo
Seus clientes querem ter uma resposta quando tiverem um problema e esperam que ela seja rápida. Forneça várias maneiras diferentes para seu público entrar em contato com você. Explique ao seu público-alvo em cada método quanto tempo eles podem esperar por uma resposta. Em seguida, cumpra o que os prometeu e preste um bom atendimento.
7) Interaja com seu público
Encontre maneiras de se envolver com seu público. Peça conselhos ou ideias sobre o novo produto ou serviço que você irá lançar. Eles podem ajudar a nomear, definir o que deve estar nele e até quanto você deve cobrar por ele. Seu público também pode ser sua melhor fonte de marketing boca à boca.
Por último, é importante lembrar que, quando você cria um vínculo com o consumidor de seus produtos ou serviços, ele permanece com você por anos – mesmo com o aumento de preços com o passar do tempo. Com certeza, posso dizer que você não perde em nada e só tende a ganhar ao construir esses bons relacionamentos nos negócios.
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FAQ – Perguntas Frequentes
1. O que é marketing emocional e como ele pode ajudar a fidelizar clientes?
O marketing emocional é uma estratégia que visa criar uma conexão emocional entre a empresa e seus clientes, estimulando sentimentos de confiança, lealdade e afinidade. Essa abordagem torna os clientes mais engajados e propensos a se tornarem fãs leais da marca, ajudando a construir relacionamentos duradouros e de confiança.
2. Como posso mostrar aos meus clientes que eu os conheço?
Para mostrar que você conhece seus clientes, é fundamental realizar pesquisas sobre suas necessidades, desejos e comportamentos. Com essas informações, você pode personalizar seu conteúdo, ofertas e comunicações, fazendo com que seus clientes se sintam valorizados e compreendidos.
3. Por que tratar bem meus clientes atuais é mais importante do que conquistar novos?
Manter clientes fidelizados geralmente custa menos e oferece mais benefícios do que conquistar novos clientes. Ao investir em seu relacionamento com os clientes atuais, você cria um vínculo mais forte, que aumenta a probabilidade de compras recorrentes e recomendações, o que, a longo prazo, é mais lucrativo.
4. O que significa ser transparente e honesto com meus clientes?
Ser transparente e honesto significa comunicar-se de maneira aberta sobre suas práticas empresariais, aceitar quando um erro é cometido e corrigir a situação de forma clara e responsável. Isso aumenta a confiança dos clientes e fortalece o relacionamento com a marca.
5. Como posso interagir com meu público para melhorar o relacionamento?
Uma maneira eficaz de interagir com seu público é pedir feedback ou sugestões sobre novos produtos ou serviços. Isso demonstra que você valoriza a opinião deles e os faz sentir parte do processo, além de ser uma ótima oportunidade para marketing boca a boca.
