Por Lindenberg Junior
Você tem um ótimo produto ou serviço, fez contatos com seus amigos e parceiros de negócios, e garantiu inclusive um espaço publicitário em alguma mídia impressa ou digital? Mesmo assim ninguém está comprando o seu produto ou serviço O que pode estar errado? Existem varias razões para os prospectos clientes continuarem sem aparecer ou telefonar. Muitas vezes além da sua campanha publicitária é necessário considerar alguns fatores que podem fazer a diferença. Para saber mais continue lendo já que enumeramos sete possíveis causas abaixo.
1) O cliente não precisa ou quer o que você está vendendo – O seu cliente pode pensar que não precisa do seu produto ou serviço. O seu trabalho nesse caso é agir como um bom vendedor, ou seja, convencê-lo do contrário. Mais do que focar nas características e funções do produto ou serviço, mostre os benefícios do que você está oferecendo. Construa um cenário positivo usando palavras como “imagine” ou “não seria ótimo se…”. O importante aqui é encorajar o cliente a visualizar esses benefícios: “Como você acha que esse produto ou serviço poderia lhe ajudar?”.
2) Inconveniência ou conveniência – Nesses novos tempos competitivos e globalizados, com a correria do dia a dia e a internet de alta velocidade, as pessoas buscam por satisfação imediata. Se o seu processo de vendas, seja produto ou serviço, não é livre de complicações, muitos clientes irão para outro lugar. Tente também oferecer algo que seja criativo ou mesmo único, Por exemplo: você entrega em domicílio? Faz promoções ou oferece vantagens para clientes habituais?
3) O cliente não entende o que você oferece – Se o que você tem a oferecer se trata de algo novo, talvez haja a necessidade de você “vender o conceito” antes de qualquer coisa. Você dá informações suficientes a respeito do seu produto para os seus clientes tomarem a decisão mais inteligente?
4) O cliente não confia em você – Um bom relacionamento pode em muitos casos superar alguns obstáculos. Eles confiam ou sentem que o conhece bem o bastante para fazer negócios com você? Veja abaixo alguns casos.
A) Você cumpre com os prazos de entrega estabelecidos e/ou presta serviços de suporte técnico efetivos? Responde a e-mails, recados ou qualquer outro tipo de mensagem com rapidez e eficácia?
B) As pessoas o vêem como um especialista na sua área? Entrar em fóruns de discussão online e oferecer conselhos dentro da área de seu domínio é sempre muito positivo.
C) Seu o seu negócio é on
line, possui também um endereço físico ou ao menos uma caixa postal? Muitas vezes só o telefone não é o suficiente.
D) Você é uma pessoa ativa e visível dentro da sua comunidade?
E) Você garante a devolução do dinheiro no caso do cliente não ficar satisfeito?
5) Percepção de baixa qualidade – No que diz respeito às vendas, percepção é fato. Se o comprador achar que o seu produto ou serviço é de qualidade inferior ele talvez seja mesmo. Demonstre o seu produto/serviço assim que uma boa chance aparecer. Por exemplo, em uma Feira Anual de Produtos ou uma Convenção. Se estiver vendendo algum produto, forneça amostras que possam ser provadas, vistas, ouvidas e/ou sentidas. Peça a opinião do cliente ou consumidor, seja perguntado diretamente ou através de um formulário.
6) Percepção de baixo valor – Os seus concorrentes estão oferecendo gratuitamente o mesmo tipo de produto ou serviço? Se sim, deixe claro ao consumidor porque eles deveriam pagar pelo seu produto. O que você oferece e a concorrência não? Melhor qualidade? Serviço de atendimento ao cliente? Garantia? Suporte Técnico? Conveniência? Aqui o importante é o consumidor saber que o seu produto ou serviço é superior e que no final de contas, ele, o consumidor é que vai sair ganhando!
7) Falha ao divulgar a venda – Não tome como certo que o fato de você seguir as recomendações garante vendas. O seu material de divulgação contém uma chamada clara à ação? Lembre-se de que pedir por ela usando frases como “Ligue agora já para reservar o seu” ou “Peça agora mesmo”, ou seja, complemente com uma ação final a sua intenção. Obviamente que seguir essas sugestões por si só não garante que todas as suas vendas serão fechadas ou que vá a gerar novos e muitos clientes. Mas saber do porquê que algumas vendas não se concretizaram pode ajudá-lo a dar o próximo passo adiante com sucesso.
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